Le leader de la livraison aux particuliers c’est Colis Privé.
Avec ses 18 agences régionales, l’entreprise basée à Aix-en-Provence Colis Privé qui emploie aujourd’hui trois cents salariés a été sélectionnée par des acteurs d’envergure du commerce en ligne pour sa flexibilité, la qualité de ses prestations et ses services innovants. Ayant assuré la livraison de plus de 25 millions de colis via son réseau de 1700 livreurs de proximité en 2012, Colis Privé est rapidement devenu l’opérateur privé n° 1 de la livraison directement à domicile.
Depuis le début de l’année, Colis Privé communique au public des mesures de la qualité des services disponibles. Ces mesures, confiées à 2 interlocuteurs de confiance indépendants, les sociétés WebHelp et Itinsell, portent sur le délai moyen de livraison et de prise en mains réelle ainsi que l’appréciation de la satisfaction des clients. Une publication mensuelle permet aux utilisateurs d’accéder à des données claires pour appréhender l’évolution de multiples paramètres dans le temps. On peut par exemple apprendre que pour le mois d’avril 2013 les délais moyens de livraison étaient de 2.14 jours. Cette démarche contribue également à accentuer la culture de la qualité de service au sein de Colis Privé.